Eliminación de Datos

1. Cómo revocar el acceso en Facebook/Instagram (Meta)

Puedes revocar el acceso de Solo Leads a tus datos en cualquier momento directamente desde tu cuenta de Facebook:

1. Ve a la Configuración y privacidad de tu cuenta de Facebook.
2. Haz clic en Configuración.
3. Busca la sección Aplicaciones y sitios web.
4. Busca Solo Leads y haz clic en Eliminar.

2. Cómo revocar el acceso en TikTok

Puedes revocar el acceso de Solo Leads a tu cuenta de TikTok:

1. Abre la app de TikTok en tu dispositivo móvil.
2. Ve a tu perfil y toca el menú (tres líneas).
3. Ve a Configuración y privacidad > Seguridad y permisos.
4. Busca Gestionar permisos de aplicaciones.
5. Busca Solo Leads y revoca el acceso.

También puedes desconectar tu cuenta de TikTok directamente desde la configuración de tu marca en Solo Leads.

3. Cómo revocar el acceso en YouTube (Google)

Opción A - Desde Google:

1. Ve a tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions
2. Busca Solo Leads en la lista de aplicaciones con acceso.
3. Haz clic en Quitar acceso.

Opción B - Desde Solo Leads:

También puedes revocar el acceso desde la configuración de canales en Solo Leads, lo cual eliminará el token de acceso tanto de nuestros servidores como de los de Google.

4. Cómo solicitar la eliminación de datos en nuestra base de datos

Si deseas que eliminemos permanentemente toda la información asociada a tu cuenta de nuestros servidores, sigue estos pasos:

• Envía un correo electrónico a ventas@sololeads.ai (debes usar el correo con el que te registraste).
• Incluye el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - Solo Leads".
• Acusamos recibo dentro de 72 horas hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos.

5. Si eres cliente de un negocio que usa Solo Leads

Cuando dejas tus datos en el sitio de un negocio, le escribes por WhatsApp o agendas una hora con él, ese negocio es el responsable de tus datos y Solo Leads solo actúa por instrucción suya. Puedes dirigirte directamente al negocio, o escribirnos a ventas@sololeads.ai: derivamos tu solicitud al responsable y la ejecutamos en la plataforma una vez que él nos instruya. El detalle de esta distinción está en la Política de Privacidad.

6. Qué datos se eliminan

Al procesar una solicitud de eliminación, borramos permanentemente:

• Tokens de acceso de todas las plataformas conectadas (Meta, TikTok, YouTube, WhatsApp Business).
• Historial de mensajes de WhatsApp Business almacenado en nuestros servidores.
• Mensajes y conversaciones de Messenger e Instagram Direct.
• Configuraciones de publicación y canales vinculados.
• Contactos del CRM asociados a tu marca.
• Configuraciones del agente de IA de WhatsApp.
• Datos de analíticas y reportes.

Qué no se elimina, y por qué. Conservamos la evidencia de consentimiento de WhatsApp por 5 años, porque una obligación legal nos exige poder acreditar que el contacto fue autorizado. Para que esa evidencia sirva, incluye el número de teléfono, el tipo de consentimiento y la fecha: es decir, no queda anonimizada. Lo que sí se borra es el contenido de la conversación (mensajes y archivos adjuntos), y la ficha del chat queda anonimizada. Lo mismo aplica a los antecedentes contables y tributarios exigidos por la normativa. En la respuesta a tu solicitud te indicamos de forma expresa qué se conservó y bajo qué fundamento.

7. Eliminación Automática de Datos (Callback de Meta)

Cuando eliminas la aplicación Solo Leads desde la configuración de tu cuenta de Facebook, Meta nos notifica automáticamente a través de un callback seguro.

Al recibir esta notificación, procedemos a eliminar tus datos de nuestros servidores de forma automática. Recibirás un código de confirmación que puedes usar para verificar el estado de la eliminación.

8. Verificación del Estado de Eliminación

Si recibiste un código de confirmación al eliminar la aplicación desde Facebook, puedes verificar el estado de tu solicitud visitando esta misma página con el código proporcionado.

Para cualquier consulta sobre el estado de eliminación de datos, contacta a ventas@sololeads.ai.